سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن عبايات رفيل مصممة خصيصًا وليست جاهزة، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجاتنا إذا كانت مطابقة للمواصفات.
الحالات التي يُمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- استلام العميل لطلب خاطئ: في حال استلام طلب خاطئ، سيتم استرداد قيمة الطلب بالكامل.
- استلام العميل لطلب ناقص: إذا كان الطلب ناقصًا، سيتم تسليم العميل الجزء الناقص أو استرداد قيمة المنتج الناقص.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات: يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها، أو في حال وجود خطأ في التسليم أو تنفيذ المنتج.
الشروط العامة:
- التعديل على مقاسات العباية: إذا تم تعديل مقاسات العباية وفقًا لرغبة العميل، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- حالة المنتج الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع عدم نزع الكرت الموجود على القطعة، وتوفير التغليف والكرتون الأصلي.
- طلب الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من استلام المنتج في حال كان الطلب خاطئًا، مع التواصل الفوري مع خدمة عملاء رفيل.
- معلومات الطلب: يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، الموديل البديل، والمقاس. لن يتم استبدال المنتج إلا بعد وصوله وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات.
إجراءات استرداد المبلغ:
- مدة استرداد المبلغ: سيتم معالجة طلب الاسترجاع وتحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
- إلغاء الطلب: عند إلغاء الطلب، سيتم إرجاع قيمة الطلب باستخدام وسيلة الدفع التي اختارها العميل. تستغرق عملية الاسترداد 14 يوم عمل.
- تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن بقيمة 28 ريال، ويقوم بإيصال المنتج بنفسه لشركة الشحن.
في حالة العيوب التصنيعية:
- عيب مصنعي: إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو خطأ، يتحمل متجر رفيل كامل تكاليف الشحن.
ملاحظة:
- الاستبدال مرة واحدة: يمكن استبدال المنتج مرة واحدة فقط، ولا نسمح باستبدال المنتج البديل.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية: (النقاب – الطرح – الإكسسوارات).
نظرًا لأن عبايات رڤيل مصممة خصيصًا وليست جاهزة، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجاتنا إذا كانت مطابقة للمواصفات.
يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام العميل لطلب خاطئ: يتم استرداد قيمة الطلب للعميل.
- استلام العميل لطلب ناقص: يتم تسليم العميل الطلب الناقص أو استرداد قيمة المنتج الناقص.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها: يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها مع العميل، أو في حالة الخطأ في التسليم أو الخطأ في تنفيذ المنتج.
- التعديل على مقاسات العباية: في حال تم التعديل على مقاسات العباية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
- حالة المنتج الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل.
- طلب الاسترجاع: يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع في حال استلام العميل لطلب خاطئ خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج، ويجب عليه التواصل فوراً مع خدمة عملاء عبايات رڤيل.
- معلومات الطلب: يجب تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية (رقم الطلب – الموديل البديل – المقاس). لن يتم استبدال المنتج إلا بعد وصوله وفحصه والتأكد من وجود كافة الملحقات.
- مدة استرداد المبلغ: عند الاسترداد، سيتم معالجة طلبك وتحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
- إلغاء الطلب: عند إلغاء الطلب أو الاسترجاع، سيتم إرجاع قيمة الطلب عن طريق وسيلة الدفع التي اختارها العميل، ويستغرق استرجاع المبلغ 14 يوم عمل.
- تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن 28 ريال ويقوم بإيصال المنتج بنفسه لشركة الشحن.
- عيب مصنعي: إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو خطأ، يتحمل متجر رڤيل كامل تكاليف الشحن.
- الاستبدال مرة واحدة: الاستبدال مرة واحدة فقط ولا نسمح باستبدال المنتج البديل.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية: (النقاب – الطرح – الإكسسوارات).